Политика возврата средств

Дата публикации: 14 ноября 2024 года

Мы заботимся о вас! Если вас не устроило качество расклада или возникли технические проблемы — мы готовы рассмотреть возврат средств или предоставить компенсацию.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — Политика) регулирует порядок возврата денежных средств за услуги сервиса Arcana Master.

1.2. Возврат средств осуществляется в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ.

2. Случаи возврата средств

2.1. Возврат средств возможен в следующих случаях:

Технические неполадки: Вы оплатили пакет, но расклады не начислились
Двойное списание: Средства списались дважды за одну покупку
Ошибка платежной системы: Деньги списались, но платеж не прошел
Некорректная работа бота: Расклад не был предоставлен после списания
Несоответствие описанию: Услуга не соответствует заявленной

Важно: Возврат НЕ осуществляется, если вы уже использовали приобретенные расклады или VIP-подписку. Исключение — технические проблемы со стороны сервиса.

3. Невозможность возврата

3.1. Возврат НЕ возможен в следующих случаях:

Вы уже использовали купленные расклады
Прошло более 14 дней с момента покупки
Вы не согласны с результатом гадания (субъективная оценка)
Вы передумали использовать сервис (после использования)
VIP-подписка уже активирована и используется
Промокод уже был активирован

4. Срок подачи заявки на возврат

4.1. Заявка на возврат должна быть подана в течение 14 календарных дней с момента покупки.

4.2. Для возврата необходимо предоставить:

Ваш Telegram ID
Дату и время покупки
Сумму платежа
Описание проблемы
Скриншоты (если применимо)

5. Процедура возврата

5.1. Для возврата средств необходимо:

Написать в службу поддержки: @lexusiq или support@tarokard.ru
Указать причину возврата и приложить подтверждающие документы
Дождаться рассмотрения заявки (до 3 рабочих дней)
При одобрении — получить возврат на карту/счет

5.2. Срок возврата средств:

Банковская карта: 5-10 рабочих дней
ЮMoney: 1-3 рабочих дня
Telegram Stars: мгновенно

6. Частичный возврат

6.1. В случае если вы использовали часть купленных раскладов, возможен частичный возврат:

Возврат за неиспользованные расклады (пропорционально)
Вычет стоимости уже использованных услуг
Минимальная комиссия платежной системы (если применимо)

Пример: Вы купили пакет на 10 раскладов за 179₽ и использовали 3. Возврат составит: (179₽ / 10) × 7 = 125₽ (за 7 неиспользованных раскладов).

7. VIP-подписка

7.1. Возврат VIP-подписки возможен только если:

Вы не использовали подписку (0 раскладов)
С момента покупки прошло менее 24 часов
Возникли технические проблемы со стороны сервиса

7.2. Если вы уже делали расклады по VIP-подписке, возврат не осуществляется.

8. Компенсация вместо возврата

8.1. В качестве альтернативы денежному возврату мы можем предложить:

Дополнительные бесплатные расклады
Продление VIP-подписки
Промокод на скидку
Бонусы на баланс

8.2. Компенсация предоставляется на усмотрение службы поддержки в зависимости от ситуации.

9. Отмена платежа

9.1. Если вы случайно инициировали платеж, но он еще не завершен — немедленно свяжитесь с поддержкой.

9.2. Мы постараемся отменить транзакцию до ее завершения.

9.3. После зачисления средств на наш счет возврат осуществляется по стандартной процедуре.

10. Споры и разногласия

10.1. Все споры решаются в досудебном порядке путем переговоров.

10.2. Мы стремимся найти компромиссное решение в интересах обеих сторон.

10.3. При недостижении согласия споры рассматриваются в соответствии с законодательством РФ.

11. Особые случаи

11.1. Несовершеннолетние: Если платеж был совершен лицом младше 18 лет без согласия родителей — возврат осуществляется в полном объеме при предоставлении подтверждающих документов.

11.2. Мошенничество: Если ваша карта была использована третьими лицами — немедленно свяжитесь с нами и банком для блокировки транзакции.

11.3. Технический сбой: При массовых технических проблемах мы автоматически возвращаем средства всем пострадавшим пользователям.

12. Комиссии

12.1. При возврате средств взимаются следующие комиссии:

Банковские карты: комиссия платежной системы (обычно 0-3%)
ЮMoney: без комиссии
Telegram Stars: без комиссии

12.2. Комиссию оплачивает получатель (вычитается из суммы возврата).

13. Гарантии качества

Наши гарантии:

Если расклад не был предоставлен — 100% возврат
Если возникла техническая ошибка — возврат или компенсация
Если вы недовольны качеством — дополнительный расклад бесплатно
Мы всегда на связи и готовы помочь решить проблему

14. Отзыв согласия на услугу

14.1. Согласно ЗоЗПП, вы имеете право отказаться от услуги до момента ее оказания.

14.2. Если вы купили пакет, но еще не использовали ни одного расклада — возврат возможен в течение 14 дней.

14.3. После начала использования услуги (первого расклада) право на отказ утрачивается.

15. Контактная информация

15.1. По вопросам возврата средств обращайтесь:

Telegram: @lexusiq (служба поддержки)
Email: support@tarokard.ru
Telegram бот: @ArcanaMaster_bot (команда /support)

15.2. Время ответа: от 1 до 24 часов (обычно в течение нескольких часов).

15.3. Рассмотрение заявки: до 3 рабочих дней.

16. Изменение политики

16.1. Мы оставляем за собой право изменять условия возврата.

16.2. Изменения не распространяются на уже совершенные покупки.

16.3. Актуальная версия всегда доступна на сайте tarokard.ru.

17. Реквизиты

ИП [ФИО]
ИНН: [номер]
ОГРНИП: [номер]
Адрес: [адрес]
Email: support@tarokard.ru
Telegram: @lexusiq

Последнее обновление: 14 ноября 2024 года
Документ публикуется в свободном доступе на сайте https://tarokard.ru